Entenda o que considerar para que as quebras de contrato não sejam um transtorno em seu consultório
Conheça os cuidados ao realizar quebra de contrato dos clientes do seu consultório
A quebra de contrato é algo que costuma trazer prejuízos e, por vezes, dores de cabeça a muitas clínicas e consultórios.
Nesse cenário, preparamos o presente artigo com informações importantes, as quais vão ajudar você a lidar com o tema da maneira adequada e evitar que isso se torne um problema em sua clínica.
Em nosso material, vamos entender melhor a importância dos contratos para prestadores de serviços, cuidados ao elaborá-los e como conduzir uma quebra de contrato focada na redução de danos.
Dito isso, fique com a gente até o final do nosso material e faça uma excelente leitura!
O que são contratos e por que eles são importantes?
Podemos entender contratos como um instrumento que vem para formalizar uma relação entre duas pessoas.
Ele ajuda a evidenciar, em tal cenário, direitos e deveres de ambas as partes.
Nesse contexto, eles auxiliam as relações a serem mais justas e a evitar discordâncias.
Então, sempre que prestadores de serviços venham a adquirir um novo cliente, é importante contar com a elaboração de um contrato.
Isso principalmente tendo em vista a segurança jurídica que ele proporciona a ambas as partes.
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Quais os cuidados você precisa ter ao elaborar esse documento em seu consultório?
A fim de que o seu contrato seja elaborado da maneira correta, é necessário se atentar para alguns aspectos.
O primeiro deles é que é fundamental produzi-lo de maneira específica.
Perceba que, por mais que o seu cenário seja parecido com o de outras empresas ou profissionais, existem particularidades que devem ser respeitadas e que, no futuro, podem fazer toda a diferença na relação estabelecida.
Você também precisa que ele seja elaborado de forma clara.
Evite termos ambíguos ou mesmo aqueles que possam gerar dúvidas futuramente.
Tal ponto costuma trazer muitos problemas, contribuindo para que muitas situações acabem se tornando processos judiciais.
Lembre-se de delimitar os tipos de serviços que serão prestados e os prazos.
Agir assim evita frustrações.
Outro ponto importante está relacionado aos valores que serão cobrados pela prestação de serviço.
Lembre-se também de incluir as possíveis multas que poderão ser cobradas, principalmente quando ocorre a quebra de contrato.
É fundamental que todos os valores estejam devidamente registrados no seu instrumento contratual, inclusive taxas extras que possam vir a ser cobradas futuramente.
Também é fundamental que o seu cliente conheça, de forma clara, as informações presentes no contrato — isso contribui, inclusive, para que se evite a quebra.
Se preciso, agende uma reunião exclusiva para que vocês possam conversar sobre cada cláusula, ou mesmo esclarecer dúvidas que possam ter surgido.
O que é a quebra de contrato?
Um aspecto importante quando a gente fala nesse tipo de documento é a quebra de contrato.
Ela pode ocorrer por diversos motivos, desde insatisfação com o atendimento prestado, devido ao serviço não ser mais interessante para o contratante, também por conta de aspectos financeiros ou mesmo por ter encontrado um concorrente cujas entregas estão mais alinhadas com as expectativas de seus clientes.
Nesse viés, a quebra de contrato, por vezes, pode fazer com que você tenha sérios problemas em seu dia a dia.
Inicialmente, é importante trazer que ela mexe diretamente com a sua programação financeira.
Quanto maior ele for e mais dependente sua empresa se encontrar dessa relação, maiores os impactos que você terá em seu caixa.
Geralmente, quebra de contrato vem acompanhada de aplicação de multas justamente objetivando minimizar esses impactos.
Por vezes, a quebra de contratos não se dá de maneira tranquila.
O que fazer para evitar que ela aconteça?
Visando evitar que quebra de contrato tenha impactos desastrosos no dia a dia da sua clínica, é importante ter alguns cuidados.
Por exemplo, evite depender de apenas um cliente como fonte de renda.
Aqui, o ditado que orienta a “não colocar todos os ovos em um cesto” pode ser bastante válido.
Embora agir assim possivelmente não reduza as quebras de contrato, evitará que você tenha maiores problemas caso elas aconteçam.
Busque deixar clara todas as multas envolvidas na quebra de contrato antes do cliente firmar parceria com o seu escritório ou clínica.
Ao apresentar os serviços que serão prestados, seja o mais detalhista possível.
Busque entender as necessidades de seus clientes, isso ajudará a entender se você conseguirá suprí-las da forma adequada.
Outra dica que irá ajudar você a evitar quebra de contrato é negociar serviços equivalentes ou mesmo a migração para alternativas mais em conta, as quais estejam dentro das necessidades do seu contratante.
Agir assim é vantajoso por vários motivos: você consegue retê-lo e, ainda, possivelmente ele estará satisfeito, ou então você conseguirá reduzir suas frustrações.
Como realizá-la de maneira adequada?
O ideal é que você, inicialmente, busque conversar com o seu cliente e tente entender o que está, de fato, contribuindo para que haja a quebra de contrato.
Posteriormente, dentre das suas possibilidades, procure fornecer alternativas as quais contribuem para que ela possa ser evitada.
Caso seja necessária, tente conscientizá-lo sobre por que é necessário cumprir os aspectos contratuais, principalmente no que se refere à multa envolvida.
Também forneça meios os quais possibilitem que ele possa quitá-la da maneira adequada, por exemplo, condições diferenciadas de pagamento.
Nesse contexto, lidar com esses assuntos demanda que você possa ter mais tempo para melhor se dedicar em seu consultório.
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